¿Qué se debe de cuidar en una estrategia de promoción basada en marketing de suscripción direct to consumer?
La generación de valor, innovación, exclusividad, bonificaciones y premios son actos comunes dentro de este tipo de estrategias, sin embargo, vender directamente a los clientes no se traduce necesariamente en una mejor experiencia del cliente. Si las empresas no cuentan con la información, los procesos y la cultura necesarios, no podrán proporcionar una experiencia perfecta al cliente. Se requiere una comprensión del consumidor final para garantizar que cualquier esfuerzo de venta directa mejore la experiencia del cliente.
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El modelo directo al consumidor brinda a las empresas la oportunidad de construir su relación de marca con los clientes. DTC permite a las empresas controlar la historia de su marca y transmitir sus mensajes directamente a los consumidores.
Por supuesto, construir una marca a través de la estrategia DTC también presenta algunas complicaciones. En particular, una presencia sólida de DTC podría poner en peligro otro importante canal de comercialización: vender a través de socios minoristas. El agresivo impulso de Nike por las ventas directas, por ejemplo, coloca su relación con los minoristas en una posición incómoda.
Las empresas que no se adaptan rápidamente a las nuevas demandas de los consumidores corren el riesgo de perder una importante cuota de mercado. Pero para brindar libertad a los suscriptores, las empresas también necesitan libertad. La libertad de experimentar con experiencias al consumidor, estrategias creativas que involucren al comprador, simplemente significa tener la capacidad de probar nuevas estrategias a medida que los deseos y las necesidades de los suscriptores cambien con el tiempo. Crear nuevos modelos de precios o manejar nuevos métodos de pago hacer participe al consumidor en intervenciones más alla de la simple compra.
¿Que elementos valora el consumidor cuando los productos que llegan de manera directa a él, pueden mejorar (diseño, empaque, experiencias, descuentos en otros servicios)?
Las marcas directas al consumidor tienen una visión sin filtrar sobre el comportamiento del cliente, cadenas de suministro optimizadas y puntos de precios altamente competitivos, pero como modelo de negocio no viene sin sus desafíos.
Lo básico es, encontrar el valor agregado y diferenciador que acompañara al diseño de empaque, empatía de marca, experiencia de compra entre otros desarrollos, que son pautas marcadas por la base conceptual y modelo de negocio. El consumidor busca una línea de comunicación honesta y empática a su perfil, un sentido de pertenencia que lo haga participe en un impacto social en un sentimiento de colaboración.
La explosión de las marcas directas al consumidor (DTC) en los últimos años marca un cambio en la forma en que se venden los productos, lo que altera las industrias establecidas y provoca un cambio fundamental en la relación de las marcas con los consumidores.
Vemos cada vez más un mayor número de plataformas que apuestan al DtoC, a través de boxes que se envían forma mensual. ¿De qué manera aprovechan el marketing de suscripción?
Dentro de la línea de plataformas digitales, generación de contenido, sentido de pertenencia, creación de estrategia de beneficios exclusivos, participación en diversas formas y crear un atractivo robusto que convenza al consumidor a tener una suscripción sin costo es una practica muy usual. El modelo freemium se basa en el principio de que si puede atraer a los clientes con un plan gratuito, eventualmente se actualizarán a un plan de pago, Si bien es fácil atraer clientes, puede ser costoso brindar soporte a una gran cantidad de clientes gratuitos.
También otra practica es crear un plan de edición múltiple permite que permite a las marca es tener opciones pagas para múltiples grupos (segmentación por producto, precio o marca). Es importante diseñar cada plan de pago con opciones que sean aplicables a grupos específicos.
Crear estrategias de promoción con temporalidad y escalabilidad como una opción atractiva al consumidor. Por ejemplo un descuento de 45% en la compra de un producto y un descuento adicional en la compra de otro por un periodo corto de tiempo como una gran oportunidad de compra. Las practicas o estrategias pueden ser comunes pero la parte que realmente importante en una guerra sin cuartel masiva de publicidad y marketing es que la comunicación y la marca creen un fuerte vinculo con el consumidor, no se trata de vender un producto, de que pueda tener una suscripción incluso gratuita, si no hacerlo participe de una familia en su día a día.
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