Aumentos repentinos en todo, interrupciones en las cadenas de suministro, cambios en el comportamiento del cliente, cierre de tiendas y más; a medida que el brote de (COVID-19) continúa evolucionando, sin duda tendrá un efecto en su negocio B2B y B&C con un impacto significativo.
Desde que comenzó la pandemia, las ventas en línea han aumentado en un 52% , y el número de compradores en línea en un 8.8%. Incluso el gigante del comercio electrónico Amazon planea contratar a 100,000 empleados adicionales en los EE. UU. Aumentar el salario de los trabajadores en EE. UU., Reino Unido y Europa, para responder a los crecientes pedidos en línea. Crear modelos de venta basados en el soporte de plataformas digitales y estar comunicación on line con los clientes tendrá un efecto positivo en las ventas de comercio electrónico B2B y B2C.
El impacto de COVID-19 en el comercio electrónico tiene desafíos como soluciones y oportunidades, junto con medidas y criterios de estrategias para ayudarlo a decidir sus propias acciones de negocio a través de esta pandemia y un cambio radical en una nueva era de apreciar la condición humana y realidad.
Primeras acciones.
- Cuida de tus clientes existentes y sus comunidades.
- Asegúrese de que su plataforma de comercio electrónico satisfaga las necesidades de los clientes B2B y B2C
- Agilice su proceso de interacción con el cliente, atención respuesta e innovaciones.
- Implementar tiendas web en nuevas regiones y mercados.
- Hacer frente a las interrupciones de la demanda y la cadena de suministro.
- Poner en práctica medidas de seguridad para proteger a sus empleados y clientes.
Mueve a tus clientes en línea
Para limitar el contacto físico tanto como sea posible durante este brote de COVID-19 y garantizar la continuidad del negocio, ahora es un buen momento para alentar a sus clientes a comprar en línea y tener soluciones confiables y centrantrarse en:
Acompañamiento
Hacer pedidos en línea, sus clientes puedrán necesitar una mano amiga. Aquí hay algunos consejos sobre cómo puede ayudarlos:
- Dirija a los representantes de ventas en el camino, que ya no pueden hacer su trabajo típico, a llamar a los clientes y configurar sus cuentas en línea.2.
- Ayude a sus clientes a navegar y que conozcan sus productos o servicios para poder hacer sus pedidos en línea. 3
- Mantener la seguridad y confiabilidad para poder ver todo exactamente como lo vería el cliente, y pueden ayudar a los clientes a realizar pedidos, crear subcuentas y más.
Cuida de tus clientes existentes y sus comunidades
Durante el brote de COVID-19, muchas compañías cuidan de sus clientes ofreciendo servicios adicionales: desde servicios de transmisión que ofrecen películas gratuitas, hasta bancos que eliminan o retrasan las tarifas y cargos, y restaurantes que ofrecen comida para llevar. Usted también puede implementar medidas para apoyar a sus clientes y sus comunidades, y ser el socio en el que pueden confiar durante estos tiempos difíciles:
- Ofrezca a los clientes de las regiones o subregiones más afectadas descuentos o beneficios adicionales, como la entrega gratuita.
- Priorice sus existencias para los clientes existentes sobre los nuevos visitantes que buscan compras de un solo producto.
- Adapte su atención en servicios y consultoría hacer mano de plataformas que permitan dar fuerza a sus proyectos.
- Brinde asistencia a los clientes que enfrentan problemas financieros ofreciendo opciones de devolución adicionales o extendiendo las fechas de pago de las facturas. Haga todos sus pedidos, así como cualquier beneficio visible en la tienda web para ayudarlos a administrar sus finanzas más fácilmente.
- Considere cómo puede apoyar a las comunidades de sus clientes. ¿Pueden ofrecer servicios gratuitos a los equipos de respuesta de la comunidad? ¿Puedes reservar acciones para organizaciones de salud?
Destaque los productos y servicios que pueden ayudar a sus clientes y a sus propios clientes a superar esta pandemia.
Asegúrese de que su plataforma de comercio electrónico satisfaga las necesidades de los clientes B2B y B2C.
A medida que más clientes recurren al comercio electrónico debido a la pandemia. No es suficiente tener una tienda web. También debe asegurarse de que su sitio de comercio electrónico satisfaga las necesidades de los clientes B2B. Esto significa una tienda web conveniente, confiable y completa, y una que convenza a los clientes a comprar con usted en lugar de recurrir a la competencia.
¿Qué esperan sus clientes B2B y B2C de su tienda web? Podríamos tener 4 categorías principales:
- Muestra información relevante y nuevas soluciones, promociones, productos o estrategias colaborativas de impacto social: su plataforma de comercio electrónico debe proporcionar información precisa, completa y en tiempo real, desde productos y piezas hasta niveles de inventario y seguimiento de entregas.
- Ofrece funcionalidades optimizadas: asegúrese de que sus clientes puedan pagar y pagar rápida y fácilmente, pero también haga un seguimiento de sus pedidos, administre sus devoluciones y pague facturas en línea.
- Maneja las complejidades de los pedidos B2B y B&C: su tienda web debe tener la estructura correcta para procesar pedidos complejos, incluidos aquellos basados en estructuras complejas de precios y descuentos.
- Evita errores de pedido, atención o soluciones: la información del producto o servicio, los precios y los niveles de solución deben mostrarse con precisión en su web 24/7. Y los clientes deben tener acceso al historial y status de pedidos o proyecto, los datos de la cuenta en la web y/o asesor o consultor para ayudarlos a evitar errores de entrada y selección.
Posibilidades a corto plazo:
¿Es posible obtener una tienda web de productos o servicios on Line para rápidamente satisfacer la demanda actual ante la pandemia? La respuesta corta es sí. Elija una solución SaaS. Configurar una tienda web de productos o servicios en la nube (incluida la integración a su ERP) en cuestión de días. Mientras que otras soluciones de comercio electrónico integradas con ERP pueden tomar solo unas pocas semanas. El cronograma de implementación, por supuesto, también depende de la limpieza de sus datos ERP. Hexhar mano de las tecnologías para alcanzar mercados y nuevas oportunidades en un cambio radical comportamental en la manera de consumir ahora TODO. Después de este cambio significativo al comercio electrónico, es probable que los clientes no abandonen el hábito. Esto significa que el lanzamiento de una tienda de comercio electrónico es importante no solo para cumplir con el comportamiento cambiante de los clientes existentes y potenciales ahora, sino también después de que el brote de Covid19 y los bloqueos hayan terminado.
¿Sabes qué compañías específicas están actualmente en el mercado para comprar tu producto? ¿No sería más fácil venderles si ya sabes quiénes son, qué piensan de ti y qué piensan de tus competidores? Buenas noticias: ahora es posible saber esto, con una precisión de hasta el 91%. Consulte a un asesor de Clickcling, conozca la metodología y acompañamiento 360º.
Clickcling (agencia de ventas) cuenta con una metodología especializada en el acompañamiento 360º en ventas. Para una presentación y diagnostico inicial, reguístratate en le regístrate enlace: HAZ CLICK!