¿Qué es el branding emocional y como ayuda en la estrategia de ventas?
Cuando vinculamos nuestra marca con elementos de comunicación, publicidad y marketing con un mensaje que genere expectativas y familiaridad con nuestros consumidores, generamos un factor de arraigo que capitaliza nuestra fuerza de ventas.
Al crear la personalidad de una marca o ADN de la marca se deben conocer 3 factores importantes.
- Competencia
- Gustos o emociones del target
- Estrategia comercial o modelo de negocio
Al proceso de creacion de una marca y cual sera la estrategia publicitaria, comunicacional y de fuerza de ventas se deben tomar en cuenta los motores que estarán involucrados en el proceso y es de suma importancia tomar y evaluar los siguientes puntos.
1.- Personalidad de la marca: Este punto se refiere a cuales seran las caracteristicas grafigas. logotipo o ideograma, slogan y el vinculo que tendrá con las aplicaicones de herramientas de cominucació y estrategia comercial, en este caso tener perfectamente claro el enfoque y diferenciador que debe transimir al mercado, ya que en un mar plagado de competencia y nuevos modelos de negocios tenemos que tener una personalidad cautivadora con fuerza y muy clara.
2.- Conocimiento: la base de la creación de marca o building Brand, parte de un proceso de conocimiento incluso historico de lo que representa y esta ligado al producto o servicio en relación a la marca, conocer la virtud que esta tiene y cuales son sus objetivos a futuro con el fin claro de establecer una base de conocimiento fortalezida que se verá reflejado en la personalidad de la misma. Conocer a la perfección y en la medida de lo posible el mercado objetuvo gustos y tendencias asi como la competencia.
3.- Lealtad de marca: Tener claro si deseamos crear una marca aspiracional, vinculada con autenticidad creando lealtad al consumidor que al adquiri el producto o servicio sea lo que espera o incluso rebase sus expectativas, creando un mercado que en tiempo estará cautivado y siguiendo esta marca, asi en un mercado actual y futuro la marca tendra nichos leales a su concepto.
El branding es una de las herramientas principales para aquellas empresas que deseen llevar el valor de su marca a la máxima expresión. Es por eso que una de las tendencias actuales es construir una relación emocional con el consumidor en la que la compra y lealtad hacia la empresa sean inseparables. Ese es el equilibrio por dónde camina al branding.
Tradicionalmente, el esquema sobre el proceso de compra incluía cuatro instancias: la detección del deseo, la búsqueda de alternativas, la elección y finalmente la compra. Actualmente, se agrega un eslabón más a la cadena en el que la relación entre compra y lealtad a las marcas es fundamental para toda empresa que desee triunfar en el mercado. Desde hace un tiempo, ya no se compran productos sino estilos de vida. Bracey Wilson, manager de Revlon en Chile y experto en acciones de branding ejemplifica al respecto: un caso emblemático es el de las cadenas de comida rápida Mc Donalds y Burger King. La primera vende diversión, mientras que la segunda ofrece sabor. En Burger aprovecharon la debilidad de la competencia e hicieron de ésta una fortaleza, el gusto de la hamburguesa. Lo cierto es que el branding emocional es una corriente en nacimiento. Wilson así lo explica: Con tanta sobreoferta, ya no existen elementos diferenciadores fuertes respecto de la competencia. Es el caso de la calidad que actualmente ya no sirve para que una empresa se destaque de la otra. Y agregó al respecto: la clave está en buscar vínculos emocionales fuertes para atar al consumidor, por ejemplo la promoción en el punto de venta que hoy en día está tan en boga. Según el manager de Revlon, el lema del nuevo branding sería algo así como: tenga al consumidor en el centro y a todos los elementos que lo rodean hablando el mismo idioma. Por tal motivo, la fórmula ganadora será aquella que logre obtener experiencias sensoriales que incluyan los cinco sentidos:
vista + tacto + gusto + audición + olfato = marca.
Diez reglas estrategicas para trabajar el branding emocional
I) Pasar del concepto de consumidor al de persona: los consumidores compran, las personas viven.
II) Del producto a la experiencia: los productos cubren necesidades, la experiencia cubre deseos.
III) De la honestidad a la confianza: la honestidad se espera, la confianza debe ser ganada.
IV) De la calidad a la preferencia: la calidad existe, la preferencia crea la venta.
V) De la notoriedad a la aspiración: ser conocido no significa ser amado.
VI) De la identidad a la personalidad: la identidad se relaciona con el conocimiento de la marca, la personalidad habla del carácter y el carisma de la firma.
VII) De la función al sentimiento: la función habla de cualidades superficiales y prácticas acerca del producto, el sentimiento se vincula con el diseño que es sensorial.
VIII) De la ubiquidad a la presencia: la ubiquidad es ser visto, la presencia es emocional.
IX) De la comunicación al diálogo: comunicar es decir lo que ofrezco para vender, dialogar es compartir con el consumidor.
X) Del servicio a las relaciones: el servicio vende, las relaciones representan conocimiento.
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